Rückgaberecht

Hast du einen falschen Artikel bestellt? Kein Problem – du kannst Produkte, die du bei uns gekauft hast, bis 14 Tage nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachte dazu die unten aufgeführten Rückgabebedingungen. Wir empfehlen dir, die Rückgabe bequem online über unser Servicecenter zu erfassen.

Nach der RMA-Anmeldung sende die Ware inklusive des RMA-Belegs an folgende Adresse:

Frankenspalter Est.
Langäulistrasse 62
9470 Buchs SG

In der Schweiz besteht kein gesetzlich vorgeschriebenes Rückgaberecht. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag ist daher in der Regel nicht möglich. Wir gewähren dir jedoch im Rahmen der «Swiss Online Garantie» ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Bitte berücksichtige die Ausnahmen, die in unseren Rückgabebedingungen aufgeführt sind.

Rückgabebedingungen

Falls ein bestelltes Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht, musst du es innerhalb von 14 Tagen retournieren. Die Rückgabe dazu muss online über unser Servicecenter angemeldet werden. Der Rücksendung muss zwingend der RMA-Beleg beigelegt werden. Ohne diesen Beleg kann die Rücksendung nicht zugeordnet werden. Nach 10 Tagen wird der Artikel entsorgt, eine Warengutschrift erfolgt nicht.

Folgende Bedingungen gelten:

  • – Artikel, die im Laden gekauft wurden, müssen auch im Laden retourniert werden.
  • – Die Ware muss ungeöffnet und in der unbeschädigten Originalverpackung retourniert werden.
  • – Bei Bekleidung und Schuhen muss die Rücksendung ungetragen, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung erfolgen.

Bitte beachte, dass folgende Artikel nur eingeschränkt oder nicht zurückgenommen werden können:

Sollten diese dennoch retourniert werden, kann innerhalb von 10 Tagen eine Rücksendung gegen eine Gebühr von CHF 9.90 verlangt werden. Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb dieser Frist, wird der Artikel ohne Gutschrift entsorgt.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungspauschale zu verrechnen oder die Rücknahme abzulehnen.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Absender und richten sich nach Grösse und Gewicht des Produkts inklusive Verpackung:

  • – Abgabe in einer Filiale: kostenlos
  • – Normaler Paketversand (bis 30,9 kg, max. 1,0 x 0,6 x 0,6 m): CHF 9.90
  • – Sperrgutversand (bis 30,9 kg, max. 2,5 m): CHF 19.90
  • – Pakete ab 31,0 kg:
  • – Abholung ab Bordsteinkante: CHF 59.00
  • – Abholung ab Verwendungsort: CHF 122.00

Frankenspalter übernimmt die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe korrekt online angemeldet wurde und einer der folgenden Gründe vorliegt:

  • – Bekleidung und Schuhe (ungetragen, mit Etiketten, in Originalverpackung)
  • – Falsch gelieferter Artikel
  • – Falsche Angaben im Onlineshop
  • – Erhalt eines nicht bestellten Artikels
  • – Erhalt eines defekten Artikels (DOA)
  • – Erhalt eines unvollständigen Produkts

Rückgabevergütung

Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift oder Rückzahlung.

  • – Bei ungeöffneten, originalverpackten Artikeln stellen wir eine Gutschrift von 100 % des Warenwerts aus, ohne Abzüge oder Umtriebsgebühren.
  • – Sollte ein Artikel beschädigt oder nicht mehr neuwertig bei uns eintreffen, behalten wir uns einen Abzug vor:
    • – Ungeöffnete, unbeschädigte Originalverpackung: kein Abzug
    • – Bekleidung und Schuhe (ungetragen, mit Etiketten, in Originalverpackung): kein Abzug
    • – Geöffnete Verpackung oder gebrauchte Produkte: mindestens 10 % bzw. mindestens CHF 5.– Abzug

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