Droit de retour

Vous avez commandé le mauvais article ? Pas de problème – vous pouvez retourner les produits achetés chez nous dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez tenir compte des conditions de retour ci-dessous. Nous vous recommandons d’enregistrer le retour facilement en ligne via notre centre de service.

Après l’enregistrement RMA, envoyez la marchandise accompagnée du bon RMA à l’adresse suivante :

Frankenspalter Est.
Langäulistrasse 62
9470 Buchs SG

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légalement prescrit. Une rétractation du contrat d'achat n'est donc généralement pas possible. Cependant, dans le cadre de la «Swiss Online Garantie», nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la date de facturation. Veuillez tenir compte des exceptions mentionnées dans nos conditions de retour.

Conditions de retour

Si un produit commandé ne correspond pas à vos attentes, vous devez le retourner dans un délai de 14 jours. Le retour doit être enregistré en ligne via notre centre de service. Le bon RMA doit impérativement être joint à l'envoi. Sans ce bon, le retour ne pourra pas être attribué. Passé un délai de 10 jours, l’article sera éliminé, et aucun avoir ne sera établi.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• – Les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.
• – Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.
• – Les vêtements et les chaussures doivent être retournés non portés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont repris que sous certaines conditions, ou ne peuvent pas être retournés :

• – Articles présentant des défauts
• – Article non accompagné de la totalité de la livraison
• – Articles avec emballage endommagé ou présentant des traces visibles d’utilisation
• – Produits explicitement exclus du droit de retour

Si ces produits sont tout de même retournés, une réexpédition peut être demandée dans un délai de 10 jours contre des frais de CHF 9.90. Passé ce délai, l'article sera éliminé sans qu’aucune note de crédit ne soit établie.

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur, et varient selon la taille et le poids du produit (emballage compris) :

• – Remise en magasin : gratuit
• – Envoi postal standard (jusqu’à 30,9 kg, max. 1,0 x 0,6 x 0,6 m) : CHF 9.90
• – Envoi postal encombrant (jusqu’à 30,9 kg, max. 2,5 m) : CHF 19.90
• – Colis à partir de 31,0 kg :
• – Enlèvement sur le trottoir : CHF 59.00
• – Enlèvement à l’endroit d’utilisation : CHF 122.00

Frankenspalter prend en charge les frais de retour si celui-ci a été correctement enregistré en ligne et qu’un des motifs suivants s’applique :

• – Vêtements et chaussures (non portés, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine)
• – Article livré par erreur
• – Fausses données sur la boutique en ligne
• – Réception d’un article non commandé
• – Réception d’un article défectueux (DOA)
• – Réception d’un produit incomplet

Remboursement

Le remboursement est effectué sous forme d’avoir ou de remboursement bancaire :

• – Pour les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine, nous émettons un avoir de 100 % de la valeur de l’article, sans déductions ni frais de traitement.
• – Si un article nous parvient endommagé ou n’étant plus en état neuf, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction :
  • – Emballage original non ouvert et intact : aucune déduction
  • – Vêtements/chaussures (non portés, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine) : aucune déduction
  • – Emballage ouvert ou produit d’occasion : au moins 10 % de déduction, soit minimum CHF 5.–